网上看了蔡崇信的专访,很罕见的能够看到像阿里这样的巨头会认错!
认错的核心态度如下:“过去几年里,阿里落后了,淘天集团的问题在于忽视用户体验,整个集团已经为此进行了重组!”
作为一名14年电商从业者,作为靠淘宝,天猫赚的人生第一桶金的创业者,说实话,我看完了专访,还是蛮伤心的!
蔡崇信说他错了,错在了忽略了用户体验,说实话听到这句话,真的心拔凉拔凉的!其实阿里并不是真的认知到自己错在哪了,只是因为看到PDD成功在哪了!
蔡崇信说:阿里忽略了用户体验!他对阿里的错误认知对吗?
远方老师之前说过一句话,当我们走着走着,不知道如何抉择的时候,回过头来,看看初心!
阿里的初心是什么?阿里的使命是什么?
马老师一直在讲的,阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意!但是我现在想问所有的电商从业者,以及淘天集团的管理层们,在阿里的生意好做吗?
一些电商老兵们,经常私下调侃,阿里巴巴干脆把使命改成:“让天下没有好做的生意”算了!是的,阿里巴巴正在逐渐的让天下没有好做的生意!
马老师当初戏称线下实体店运营成本太高,房租水电人工等等一系列成本!阿里巴巴现在有过之而无不及!
类目扣点,直通车,钻展,淘宝客等等一系列的营销成本,基本中小商家30%-50%销售额要上供给淘宝!
宣称没有中间商,自己却成了最大的中间商!屠龙者终究成为恶龙!
再谈谈价值观,阿里巴巴的价值观第一条:客户第一!作为一个一年能够给阿里交几千万保护费的商家,算不算是阿里的客户?
作为一名14年的淘宝卖家,我可以说一句,商家在平台面前是什么尊严的!尤其当有一点问题,要去阿里申诉的时候,各种流程规则和处理方式,真心让你感觉自己活的像一条狗!
所以阿里到底哪里出了问题?我作为一个淘宝卖家的浅知拙见:底层是使命和价值观出了问题!
我见过最早的阿里人,是那种到我们公司都会自己单独打一辆车跟在我们后边的,因为公司规定,不允许做客户的车!是跟我们吃饭都一定要AA制的!
后来,一切变成KPI导向,小二双十一前盘目标,能冲多少?快结束了打电话,老板,能不能再帮忙冲几百万?有没有老客户,能不能拍点大单?
所以阿里究竟错在哪里?我觉得真的是因为公司价值观出了问题,也违背了当初的使命!
亚马逊的使命是:“世界上最以客户为中心的公司”,一家以“让天下没有难做的生意”为使命的公司,说自己错在不重视客户体验,听起来多多少少感觉有点不对味!
我觉得对于当下的阿里,要么把自己的使命改一下,改为“世界上第二以客户为中心的公司”!要么回头看看,想想自己的初心,想想自己的使命!
淘宝的定位是“万能的淘宝”,而不应该变成像专注全网最低价的PDD,一味的讨好低价客户!
以淘宝当下的能力,应该可以做到的是把精准的客户,匹配给精准的商家,让商家在淘宝做生意更轻松!
阿里到底是要做一家,让天下没有难做的生意,能够充分为各种商家赋能的电商平台?还是要做一个,把流量一卖再卖,没有最贵,只有更贵,吸干榨尽商家最后一滴血的广告公司?
这个我说了不算,当然可能马老师现在说了也不一定算!但是如果有一天,远方好物好物做的足够大,足够好后,我真的想跟马老师谈一谈!
我不是要对阿里评头论足,我也没有资格去评论!只是作为一个第一桶金在淘宝赚到的淘宝卖家,我有点伤心,即便平台认为他们错了,他都始终没有想起,他忽略了你的感受!
谨以此文,代表广大曾经的淘宝商家,送给所有现在淘天集团的高管们和我们自己!谈不上建议,顶多算是吐槽!也没有愤怒,只是有些伤心!
阿里电商占有率的下滑,其实跟这几年保守的运营战略有关!过去几年,阿里在老逍的带领下,太过于保守!一味的只是在防守!
其实最好的防守就是进攻!今天我不讨论战术,但是任何的战斗,或者进攻,一定要学会拉拢战友!学会蹲下身子,拉拢商家,让商家陪你一起战斗!而不是动不动就威胁商家!
自1999年起,马老师给我们编织了一个电商的江湖梦,作为曾经在淘宝上赚的第一桶金的淘宝卖家,作为曾经把马老师当成人生偶像的电商从业者,真心希望阿里能够回归初心,赋能所有商家,真正让天下没有难做的生意!
但不管阿里未来如何,远方好物,未来将继续在马老师编织的电商江湖梦中前行!
真正的让天下没有难做的生意(远方好物平台永远不收广告费),做中国最为消费者考虑的平台,让平价有机食品,走进寻常百姓家!