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私域实操经验分享:做有温度的私聊

2024-11-26浏览:890144次
 

哈喽,大家好,我是远方好物头部卓越服务商李芳。

私域三件事:产品、内容、服务。

今天想和大家聊的,是服务中的“私聊”,这是我认为做好私域最重要的工作之一。

从“产品生命周期”的角度来看,我们先来说说三次基础私聊的时间点。

假设你的朋友因为你的推荐,在你这里买了水牛奶。这时候,正是“趁热打铁”的好时机。

1、第一次私聊

那么,第一次私聊应该说什么呢?

主要说两部分内容:

1是产品订单信息

2介绍你自己

你可以想象一下,如果是自己买的牛奶,会关心哪些问题?那多半也是客户关心的。

比如:

1牛奶什么时候发货?

2发什么快递?

3长时间运输会不会有问题?

你可以主动把这些信息告诉用户。

你可以说:“现在平台非预售产品,基本36时内发出。远方好物的水牛奶是广西南宁发货的,发货快递为中通或圆通快递,不指定快递。水牛奶的配料表只有生牛乳、生水牛乳,生水牛乳的添加量≧15%,这些信息产品包装盒上都有。另外,这款水牛乳是经过远方440项检测,确定0农残兽残后才上线的,检测报告都有,我可以发给你看。”

中国人的社交都比较含蓄,线上也是如此。所以,即使用户只是简单地确认了你的提醒,你也可以顺便介绍一下自己,以及正在做的事情,让别人对你印象深刻。

说话的顺序是:先说为什么做私域事业,再说正在做什么,以及对用户的价值是什么。

比如,你可以这么说:“很高兴认识你!我是小芳,现在在推广“远方好物”。因为我比较关心家人日常三餐的食品健康问题。而远方好物一直在用高标准、高品质、高性价比的原则进行安全选品,会持续提供围绕家庭餐桌的健康安全食品。我也跟着它进行全国原产地溯源、考察产品,我们合作的供应链都是全球或全国的知名顶级工厂,都是当地的龙头企业。在产品和服务上,我们保证了你我的家人食品健康问题。有需要的话可以多多关注哦。”第一次私聊,要确保重要信息都沟通到,点到为止。

2、第二次私聊

第二次私聊,是在用户下单后。

这次私聊比较简单,告知用户:

1快递已经发出;

2发的是什么快递;

3产品包装稳定,能够安全送到用户手中;

4大概需要多少天能送到客户手中。

3、第三次私聊

第三次私聊,是在用户即将收货时进行的签收提醒。

同样说两部分内容:

1物流进度提醒

2产品使用说明

当用户的水牛奶正在派送时,你应该去提醒用户留意物流签收。

同时,还应该提醒用户要放在阴凉干燥处保存,并分享一些水牛奶的不同搭配饮食。

第三次私聊,也要让用户觉得是贴心服务,而不是骚扰信息。

如果前期用户不多,这样的三次基础私聊你应该可以完成。当订单量变大、时间有限时,也可以把三次私聊合二为一。

总结一下,这样三次私聊的本意是给用户不同于其他平台的贴心服务。

这也是你们关系和信任升温的开始。

希望今天的分享对大家有所帮助!

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