哈喽，大家好，我是远方好物头部卓越服务商李芳。
想做好私域，就要先明白单客经济是什么。什么叫单客经济呢？就是通过直接、频繁的互动连接，把你的用户变成“重复购买”的客户，也就是我们常说的回头客。
这种通过互联网的高效连接，让顾客一而再、再而三地下单购买，从而提高每个人的购买总额，这种经济模式就叫做“客单经济”。
单客经济，说白了就是利用移动互联网，跟用户建立直接的、经常的互动关系，让他们愿意一直在我这儿消费，从而发挥出客户的长期价值。简单说，就是让顾客反复在我这儿花钱。比如我的一个社群，有500个客户，一开始卖的是食品和水果，后来扩展到床上用品、衣物，再到化妆品、药食同源产品等等。
单客经济的核心有两个：
一是，能不能找到1000个评分95分以上的好产品；
二是，通过一个产品的交易，能不能赢得顾客的下次信任。
我的经验是：
1、只卖自己体验过的产品
有人觉得，找个靠谱的平台供货，就能随便推荐了。每个产品都试，成本太高了。
如果你已经是远方好物的会员，并且体验过至少10款远方好物的产品，还这么想的话，那我觉得你可能不太适合推广远方好物。
无自用不分享，一款产品，你自己用都没用过，顾客问你问题的时候，你怎么能答得上来，又怎么能答到点子上呢？
咱们举个例子，平台上新了一批百香果，你没试过就推荐，客人收到后觉得果子小，口感一般。那时候你根本没法解释，自己心里也没底。但如果你吃过百香果，就能提前告诉客人，远方的百香果没用膨大剂，虽然看照片看不出大小，但产品详情页写了净重3.5斤±50g（19-28个），让客人自己数数，数量对不对。口感的话，特别是酸甜度，每个人的口感体验都不一样，因为远方合作的果园都是不加膨大剂、甜蜜素的，有的果子可能因为光照不同，会有差异。
2、兜底式售后服务
继续用这个客人举例：如果客人听了我们对产品的描述还是不满意怎么办？
1让客人寄回产品，我们自己试试。如果真的是批次问题，就真诚道歉，承认问题，全额退款；
2重新寄一份给客人，或者送个别的什么产品作为补偿。
看到这里，可能有人会想，这不是亏大发了？
看上去是亏了，但实际上，对我们来说反而是一件好事。因为这样不仅能让我们知道客人为什么不满意，还能展示我们对客人负责任、真心为客人解决问题的态度和行动。让客人知道，在你这里消费买东西是有保障的，这样，初次的信任就建立起来了。
找到1000个95分的好产品很重要，但更重要的是，这些产品你得自己试过，还得能让顾客愿意一直买。
找到好产品只是第一步，怎么卖才是接下来的关键。
大家都知道，经营私域，其实就是在经营信任。我问大家一个问题，如果你的朋友圈里有这么两个人：
一个整天刷屏打广告，但从未公开过任何个人信息，甚至连头像都看不出一点个人信息，你会买他的产品吗？
而另一个人，他的朋友圈里有自己和家人的合照，有对生活的感悟，有一日三餐的家常便饭，有去产品原产地溯源考察的照片，有参加过店主大会后学习成长的喜悦分享，还有因为推荐了适合客户的好产品、收获到客户认同感谢的内容。哪怕你和他不是很熟悉，但通过朋友圈窗口，你一定会觉得他是个真实的、活生生的人，你对他是熟悉的。
事实上，我们的微信好友里很多都是没见过面，或者没那么熟悉的朋友。
如果想建立私域的信任，那一定要打开自己的“开放区”，比如头像、简介、昵称、朋友圈背景、朋友圈发布的内容等，这些都是获得信任的最低成本。
私域经营里，和客户建立信任的原因在于足够的了解，所有的成交都来自于信任。
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